よくある質問・お問い合わせ

東京（池袋）にショールームがございます。

WAHL・JRL・Panasonicのバリカンやトリマーなどの機器、スタイリングチェアなどのFramu designのサロン向け家具、その他スタイリング剤やシャンプーなどの商品をご覧いただけます。

詳しくはこちら

Framu designの家具やWAHL製品を実際に見れる、触れる、比較できる！サロンマーケット・池袋ショールー… サロン向けオリジナル業務用家具ブランド『Framu design』（フラムデザイン）の製品、正規代理店として取り扱う『WAHL』（ウォール）のバリカン・クリッパー……。それら…

完全予約制となっておりますので、ご希望のお客様は専用お問い合わせフォームから必要事項を入力し、ご予約をお取りください。

※商品によっては展示していないものもございます。ご予約の際に、ご覧になりたい商品をお知らせください。

■商品の発送後のお客様都合による返品・交換、及びキャンセルはお受けしておりません。

■無断で返品や受け取り拒否をされた場合、送料等をご請求させていただく場合がございます。

■配達時にご不在で、配送会社での保管期限を超過した場合は弊社へ返送となります。

・キャンセル費用や送料をお客様に負担していただくことになりますので、早めのお受け取りをお願いいたします。

■商品の不良・傷等につきましては組み立て前にご確認いただきますようお願いいたします。

・初期不良の場合は、到着後7日以内に弊社までご連絡をお願いいたします。
・梱包材を廃棄している場合、返品交換などをうけたまわることができない場合がございます。

■配送事故、商品不具合が発生した場合による損害(オープン日変更・施工会社の手配料金など)に対しては、弊社では一切責任を負いかねます。保証対応もいたしかねます。

その他、いかなる場合によって発生した費用・損失等の保証もいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

個数や種類などにより、対応可能な場合もございます。
在庫状況との兼ね合いもございますので、ご注文の前に一度お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

弊社公式ショップで販売中の製品に関して、お見積もりが可能でございます。

こちらのお見積もり専用お問い合わせフォームから、必要事項をお送りくださいませ。
お見積もりの作成のみによる在庫の確保はお約束できかねますので、予めご了承ください。

■公式ショップよりご注文いただいた場合、商品発送のお知らせメールに【領収書 Web発行】のURLを記載しております。

・ https://receipt-invoice.jp/u/satosendai/login/

上記URLにお入りいただき、『注文番号』と、注文時に登録した『購入者様のお電話番号』を入力し、お客様ご自身での発行をお願いしております。宛名もお客様自身でご指定可能です。

その他のサイト（楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazon）よりご注文いただいた場合は、各サイトにございます「注文履歴」より発行が可能です。

※再発行はできかねますので確実に保存をお願いいたします。
※保存したファイルのご使用されているデバイスでの表示方法、個別の印刷方法などは弊社ではご案内いたしかねます。

■インボイス制度における適格請求書発行事業者の登録番号は以下の通りです。

・登録番号：T6370001016746　株式会社サロンマーケット

『アカウント登録』のページより登録をおこなったお客様のみ、購入可能な製品がございます。
（JRL・Panasonic製品などのプロ向けバリカン・トリマー・ツールなど）

また、一部のスタイリング剤などの商品も、サロン向け価格でご購入可能になります。

次回購入の際に、配送先情報等の入力の手間を省くこともできるため、ご登録をおすすめしております。

未入金・未発送の状態の場合のみ、変更やキャンセルが可能です。

入金後、商品発送後の場合は、いかなる理由でもお客様都合のキャンセルはお受けできかねます。あらかじめご了承くださいませ。

■お客様都合による返品・返金は一切受け付けておりません。

・思っていたイメージと異なる（商品の見た目や形状など）
・モニターや端末で見た商品の色と、実際の色が違う
・室内（店内）に設置したら大きすぎる（小さすぎる）
・商品のにおい（素材などによるもの）
・ご注文時の間違い
・商品の質感や触り心地、硬さなど主観によるもの

など、お客様の主観的な目線での返品はお受けできかねますのでご了承ください。

■運送中の事故による、動作不良・破損・汚損については、交換または返金の対応をさせていただきます。

商品到着後、7日以内に配送会社へご連絡をお願いいたします。

到着から7日以上の経過、梱包材を破棄された場合は配送事故の対応が不可能となります。商品到着後は速やかに外装・中身に問題がないかご確認ください。

また、自己修理をする、塗装やパーツ追加でカスタマイズを施すなど、お客様自身で商品に手を加えた場合は弊社の保証対象外となります。あらかじめご了承くださいませ。

弊社が取り扱う商品は、出荷前に検品をさせて頂いてから発送しております。

ですが、万が一使用中に不良が発生した場合は、各商品ページ記載の保証期間中の動作不良に限り、無償にて部品供給・良品交換をさせていただきます。

使用していく上での外装上の問題（レザーの破れ、塗装のはげ、キャスターの劣化）などは対象外となります。
また、梱包材を廃棄している場合や、組み立て・設置後の商品に関しては対応できかねる場合がございます。

保証期間外の商品に関しては、有償にて対応できる場合がございますのでお問い合わせください。

注文後、1～3営業日以内に弊社からお振込み案内のメールをお送りさせていただきます。（土日祝を除く）

振込先と金額が記載されておりますのでご確認いただき、振り込みをよろしくお願いいたします。
期限は弊社がメールを送信した日より、7日間となります。

期限を過ぎた場合、ご注文をキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。

■商品ページで「カートに入れる」と表示されているものは、基本的に在庫がございます。

一部メーカー受注商品は、ご注文後にメーカーへ在庫確認をさせていただいております。在庫切れ・数量の不足がある場合は、弊社よりお客様へご連絡いたします。

■再入荷時に個別にご連絡するなどの対応はおこなっておりません。

・商品名に「○月入荷予定」などと表記のある商品

などにつきましては、今後再入荷予定があり、その他表示のない品切れの商品につきましては未定となっております。

弊社オリジナル家具ブランド『Framu design』の商品に限り、未決済では1週間、決済完了後は最長３カ月のお取り置きが可能です。

お取り置きをご希望されるお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※商品のお見積りのみをご希望の場合は、お取り置きは不可となります。

下記の場合、送料の変更が生じる場合がございます。

・まとめて購入で送料無料、商品代金が割引になる商品を購入した場合
・配送先が沖縄県、離島などの場合
・大型商品（家具など）を大量にご注文いただいた場合（チャーター料金のご請求）

即時決済（クレジットカード等）の場合は、弊社にてご請求金額の変更をさせていただきます。

銀行振り込み等の場合は、変更済みの金額にてお振込みのご案内メールをお送りいたします。

ご注文いただいた商品カテゴリや数量、送付先の住所などによって異なります。

オリジナル家具（弊社家具ブランド『Framu design』製品）を複数台ご購入いただいた場合には、決済完了後に弊社で手続きをおこない、ご購入いただいた台数分の送料が加算されます。

詳しくはこちらのページをご確認ください。

申し訳ございません。弊社では海外への商品の発送はおこなっておりません。何卒ご了承くださいませ。

・ご注文内容や、金額を変更した場合（台数の変更、送料訂正など）

このような場合、システムの都合上、下記の通り二重で金額請求がおこなわれる期間が発生します。

①元々の金額が請求されます
②変更後の金額が請求されます
③　①の金額請求がキャンセルされます

不要な決済分につきましては問題なく返金されますので、ご安心くださいませ。

ご返金のタイミングはカード会社各社によって異なります。ご不明な点は、お客様ご自身でカード会社へのお問い合わせをお願いいたします。弊社ではお答えできかねます。

■商品をご注文される際、備考欄に希望の着日・時間をご記入ください。
ご注文日・配送先・商品の種類（メーカー品）によってはご希望に添えない場合もございます。その場合は、受注メールにてご連絡させていただきます。

着日希望の記載がない場合は、決済完了を確認後、最短日着にて手配いたします。
（土日祝日・年末年始などの特定日は出荷を停止しておりますのでご注意ください）

■弊社より商品を出荷後、発送のお知らせメールに、配送会社と送り状番号を記載しております。
そちらの情報を用い、お客様ご自身で各配送会社の追跡サービスをご利用ください。

道路や輸送状況、悪天候による配送業者の運営状況、幹線輸送状況等によっては遅延が生じる場合もございますので、余裕を持ったご注文をお願いいたします。

弊社にて家具の引き取りや破棄はおこなっておりません。

また、引き取り業者等の紹介もおこなっておりませんので、必要な場合はお客様の方でご手配下さい。

納品の際にトラックが停まった場所や、玄関先でのお渡しとなります。店舗の中などに運ぶことは致しかねますのでご了承ください。

家具などの大型商品は、配送員が1人で配達している都合上、トラックから1階の軒先渡しとなります。

お受け取りのための人数をお客様でご用意していただかなければならない商品もございますので、各商品ページをよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。

弊社がお届けする商品は出荷前に検品をさせて頂いておりますが、万が一、破損を確認された場合は、破損部分を確認用に撮影し、商品到着後、7日以内に配送会社へご連絡をお願いいたします。

到着から7日以上の経過、梱包材を破棄された場合は配送事故の対応が不可能となります。商品到着後は速やかに外装・中身に問題がないかご確認ください。

■各商品ページ、および弊社Youtubeチャンネルにて組み立て方の解説動画を掲載しておりますので、そちらをご確認ください。

■組み立てに関しては、個別の対応はおこなっておりません。

レジカウンター類のみ、有料で開墾設置サービスをうけたまわっております。詳しくは、商品ページをご覧ください。

工業製品ですので、ロットの違いや制作時のわずかなずれによって、そのような状態が生じてしまう場合がございます。仕様としてご理解くださいませ。

・別途、電動工具などをお使いいただく
・ネジや部品をはめる際、接続部を極力まっすぐ（垂直）にする

などをしていただくと、改善がみられる場合があります。また、作業を安定させるため、複数人での組み立てをおすすめしております。

ネジや部品の形が明らかに違うなどの場合は、弊社までご連絡くださいませ。

恐れ入りますが、現在対応しておりません。
使用頻度や使用状況にもよりますが、長い期間使用しておりますと、ある程度の劣化は避けられません。

買い替えをご検討いただくか、別途修理業者にご相談くださいませ。

こちらの動画にて、ロックが不良になった場合のメンテナンス方法を紹介しております。

こちらの方法でも改善が見られない場合、使用開始から3～5年以上経過している場合は、ベース部の交換をおすすめしております。詳細はお問い合わせくださいませ。

弊社製品・他社製品ともに、現在対応しておりません。

処分の際には、お客様ご自身で業者などの手配をよろしくお願いします。

サロンマーケットのオリジナル家具ブランド『Framu design』のデジタルカタログをご用意しております。

こちらよりご覧になることができます。

弊社はWAHL・JRLの正規代理店、Panasonicの正規取り扱い店であり、取り扱う製品は100%正規品でございます。

また、並行輸入品とは異なり、弊社で購入した製品にはすべて正規品保証がついております。安心してお買い求めくださいませ。

弊社にてお買い上げいただきましたWAHL・JRL・Panasonic製品につきましては、いずれも1年間のメーカー保証対象になります。

故障、修理などのお問い合わせは、下記の連絡先までお願いいたします。

■WAHL製品

WAHLジャパンお客様相談窓口

電話番号：0120-399-855
営業曜日：月曜日～金曜日(祝祭日および特定日を除く)
営業時間：9:00～12:00、13:00～17:00 

また、ご連絡の際は以下のものをご準備のうえ、サロンマーケットにてお買上げの旨をお伝えください。

・サロンマーケットのお買い上げ明細書/納品書/領収書（正規品である証明となります）
・説明書
・本体
・充電器
・コード

■JRL・Panasonic製品

こちらのお問い合わせフォームより、必要事項を明記して、お問い合わせをお願いいたします。

・サロンマーケットのお買い上げ明細書/納品書/領収書（正規品である証明となります）
・説明書

上記2点は、捨てずに保管をお願いいたします。

弊社が取り扱うWAHL・JRL・Panasonic製品は、理容師・美容師資格を持つ方向けの業務用商品となります。

そのため、一般の方はご購入いただけません。一般の方が購入された場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。

ご注文の際は、それぞれのショップの画面の指示に従って、備考欄に【サロン名】【サロンの電話番号】【サロンのご住所】などをご記入ください。

記載がない場合、いただいた情報で確認が取れない場合、キャンセル手配をさせていただきますのでご了承くださいませ。

各商品ページにて記載がございます。製品によっては入っていないもの・内容の違うものなどがございます。ご注文の前にご確認くださいますよう、よろしくお願いします。